Vous avez créé votre site internet, vous attirez un certain nombre de visiteurs que vous réussissez à convertir en leads puis en clients. Cependant, une fois que les clients sont passés à l'acte d'achat, ils ne reviennent pas acheter sur votre site. C'est la raison pour laquelle il faut fidéliser vos clients. Voici 5 choses à effectuer dans le but de fidéliser vos clients.

Utiliser le marketing automation

C'est un outil qui va vous permettre d'automatiser l'envoi d'emails afin qu'ils soient envoyés au bon moment. Vous allez également pouvoir personnaliser l'email en fonction de ce que vous savez sur votre client comme ses centres d'intérêts ou en fonction de ce qu'il a téléchargé auparavant sur votre site.

Par exemple, un client achète des pneus neige sur votre site. Avec l'outil de marketing automation vous pouvez prévoir d'envoyer un email à toutes les personnes qui achètent des pneus neiges avec un lien qui les redirige vers un article de votre blog qui explique comment changer des pneus et quelles sont les caractéristiques des pneus neige. Ensuite, vous pouvez programmer l'envoi d'un email pour la période du printemps, étant donné que les pneus neige s'utilisent l'hiver, dans lequel vous offrez un code promo pour l'achat de pneus été.

Se démarquer de la concurrence

De nos jours, il existe tellement d'entreprises que pour réussir à attirer des clients il va falloir que vous vous démarquiez des autres. Pour cela, vous allez devoir travailler votre stratégie marketing afin de proposer des choses différentes de ce dont les clients ont l'habitude (une politique de communication différente, une offre différente, un prix attractif etc...)

Nous vous conseillons également de suivre nos trois conseils :

• La transparence : les consommateurs sont à la recherche d'honnêteté et de transparence.
• L'originalité : proposez des choses qui sortent de l'ordinaire. Les consommateurs se lassent de voir toujours la même chose alors osez la créativité.
• La participation : faites participer les consommateurs à votre entreprise. Ils se sentiront importants et seront contents de voir qu'une entreprise s'intéresse à eux autre que pour les faire acheter.

Offrir un bon service clients

Les gens ont tendance à penser qu'une boutique en ligne n'a pas de service clients ou bien que le délai de réponse est long. Montrez leur qu'ils ont tort en leur offrant un service clients irréprochable. Par exemple, le simple fait d'afficher vos coordonnées sur les pages de votre site afin de faire comprendre aux visiteurs qu'ils peuvent vous contacter va les rassurer.

Ensuite, vous pouvez également créer une page « Forum » ou « FAQ » afin qu'ils trouvent toutes les informations dont ils ont besoin sur votre site internet ainsi qu'un « Chat » accessible à tout moment afin d'être en relation directe avec un membre de l'entreprise. De nos jours, les gens aiment la communication alors en mettant en place les outils que nous venons de citer vous gagnerez leur confiance.

Ecouter vos clients

Faites participer vos clients à votre entreprise, laissez-les s'exprimer et donner leurs avis car c'est en les écoutant que vous améliorerez les points négatifs de votre entreprise et que, par conséquent, vous fidéliserez vos clients et en attirerez des nouveaux.

Afin de récupérer les avis de vos clients, mettez en place des enquêtes de satisfaction sous forme de QCM par exemple avec un espace dédié aux remarques afin qu'ils puissent vraiment s'exprimer sur des choses qui n'apparaissent pas forcément dans le QCM.

Récompenser vos clients

Afin qu'un client revienne acheter sur votre site vous devez le remercier pour les achats qu'il a déjà effectué. Comme tout être humain, vos clients aiment les petits cadeaux. Alors n'hésitez pas, offrez leur des bons d'achats, des bons de réductions, des codes promo ou des goodies pour récompenser leurs achats. Et si vous le pouvez, essayer de personnaliser les cadeaux en fonction des informations que vous avez sur vos clients, cela ne peut qu'être encore plus apprécié.