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  • Acquisition du trafic
    • Référencement naturel
      • Référencement naturel

      • Qu'est-ce que le référencement naturel ?


        Le référencement naturel est un ensemble de techniques permettant d'améliorer la visibilité d'un site internet. On peut dire qu'il existe 2 types de techiques :

        • La soumission : qui consiste à faire connaitre au moteur de recherche le site internet
        • Le positionnement : qui consiste à optimiser le site afin que ce dernier soit le mieux positionné sur de mots clés définis au préalable
    • Référencement payant
      • Référencement payant - SEM

      • Qu'est-ce que le référencement payant ?

         

        Le référencement payant consiste à faire apparaître son site dans les liens sponsorisés que proposent les moteurs de recherche compte un paiement. Ce système marche à l'enchère. Si vous payez plus que votre concurrent, vous apparaitrez plus de fois dans les espaces commerciaux que votre concurrent sur le même mots clés.

    • Social média
      • Social média

      • Qu'est-ce que le social média

         

        Le social média design toutes les plateformes internet permettant à leurs membres de créer des réseaux d'amis ou connaissance professionnelles et ainsi de participer au déroulement de la vie de ces réseaux à travers d'outils et/ou interfaces de communication.

    • Gestion de contenu
      • Gestion de contenu

      • Qu'est-ce que le référencement naturel ?

         

        La gestion de contenu est un terme qui désigne l'ensemble du contenu permettant d'informer, de communiquer avec les visiteurs d'un site internet. Il se présente la plus part du temps sous forme d'un blog. Il existe différents types de contenu : Les articles, les vidéos, les podcasts, les présentation, les infographies...

  • Conversion visiteurs / leads
    • Les étapes clés

       

      Découvrez les étapes clés d'une conversion de visiteurs en leads :

      • Une stratégie mise en place
      • Des call to action ergonomique et bien positionné
      • Une landing page séduisante
      • Un contenu premium qui donne envie
    • Transformation des visiteurs en leads

    • Qu'est ce que la conversion des visiteurs en leads ?

       

      La conversion des visiteurs en leads est un processus permettant de récupérer des informations sur le visiteur grâce à un contenu premium. Ce système, bien utilisé, peut être une vraie source de données efficaces pour la suite de la stratégie d'inbound.

  • Conversion leads / clients
    • Les étapes clés

       

      Découvrez les étapes clés d'une conversion de leads en clients :

      • Mise en place d'une stratégie
      • Développement d'un scénari d'envoie d'emailing
      • Structuration d'une base de données complexes
      • Plan d'actions
      • Force commerciale
    • Transformation leads en clients

    • Qu'est ce que la conversion des visiteurs en leads ?

       

      La conversion des visiteurs en leads est un processus permettant de récupérer des informations sur le visiteur grâce à un contenu premium. Ce système, bien utilisé, peut être une vraie source de données efficaces pour la suite de la stratégie d'inbound.

  • Fidélisation
    • Les étapes clés

       

      Découvrez les étapes clés de la fidélisation

      • Mise en place de la stratégie
      • Connaître et être proche de son client
      • Envoie de mails ciblés et personnalisés
      • Lui proposer des services supplémentaires
    • Fidélisation

    • Qu'est ce que la fidélisation ?

       

      La fidélisation consiste à satisfaire le client. Transformer un visiteur en client est un processus tellement long et couteux, qu'on ne peut pas faire l'impasse sur ce processus. Il faut absolument connaître votre client afin de lui proposer un service un produit qui répond à son besoin actuel. Il se sentira unique. N'oubliez pas qu'il n'y a pas mieux qu'un client conquis par vos offres. Il deviendra votre plus fervent ambassadeurs.

La satisfaction client au coeur des préoccupations des entreprises

Écrit par  - Le samedi, 24 mai 2014 00:00
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De nos jours, les chefs d'entreprises savent bien qu'il est primordial de penser d'abord au client. Cependant on remarque que la relation client n'est pas le point fort des entreprises en France. En effet, d'après une étude publiée en mars dernier par le magazine En-Contact « environ 28 heures par an sont consacrées aux appels des services clients en France ». Une autre étude, que HCG a réalisé révèle que « la qualité de l'accueil est en baisse constante ». La France a donc tout à revoir en ce qui concerne la satisfaction client.


Centrer la stratégie de l'entreprise sur la relation client


La relation client est un élément clé pour attirer le consommateur. En effet, elle garantit la qualité du produit ainsi que sa réputation, notamment sa e-réputation qui prend de l'ampleur avec l'utilisation des réseaux sociaux, des forums etc. Même si ces échanges d'informations via Internet ont tendance à faire changer la façon de penser et l'organisation au sein des entreprises, ce sont les hommes et les femmes qui tirent les ficelles de la satisfaction et de la fidélisation client.

 

Il serait également intéressant que la relation client fasse partie intégrante de la stratégie de l'entreprise. En effet, voyez au-delà de l'acte d'achat afin de valoriser le côté humain qui se cache derrière et vous obtiendrez une personne satisfaite. Ce qui n'est pas négligeable car c'est elle qui vous apportera d'autres clients étant donné que le bouche à oreille est l'un des meilleurs moyens pour acquérir de nouveaux clients. De plus, satisfaire un client est un élément essentiel car c'est un client satisfait qui recommandera votre entreprise à un autre.


Se préoccuper des clients est donc primordial. Pour que le client ait envie de se tourner vers une marque il doit avoir l'impression qu'elle lui procurera une certaine valeur, de certains avantages. Etre à l'écoute du client, faire en sorte qu'il ait confiance en l'entreprise, s'inspirer des critiques des clients mécontents vont renforcer la relation client. Selon Caroline PUONS, directrice marketing et CRM chez Parashop « un client insatisfait récupéré est un client doublement satisfait ». Il est donc également important de tenir compte des avis des insatisfaits et de l'e-réputation à travers les réseaux sociaux par exemple, dans le but d'améliorer ce qui ne va pas dans l'entreprise et de satisfaire les besoins des clients. Développer une communication qui intègre toutes les sources d'informations, les médias sociaux inclus, est donc quelque chose d'essentiel pour les entreprises.


Mieux connaître son client pour mieux innover


De nos jours, avec l'ampleur que prend Internet, il est d'autant plus facile de faire participer les clients à votre entreprise, notamment en les laissant s'exprimer afin qu'il puisse donner leur avis sur votre produit, votre marque. Ainsi vous pourrez changer, modifier, retravailler et améliorer ce qui ne va pas en fonction des remarques de vos clients en vue de les satisfaire au mieux.


Conclusion


La relation client, en plein essor, mène les entreprises par le bout du nez et ce notamment grâce aux nouvelles technologies. Etant donné que la satisfaction client est un élément important au sein d'une entreprise, il est recommandé d'écouter le client et de prendre en compte ses remarques.

 

Afin de donner encore plus la parole aux clients, un nouveau concept est né aux Etats-Unis : le « tasksumer ». Cela consiste pour un consommateur à créer un projet pour une entreprise. Ce concept va être bénéfique tant pour la société que pour le consommateur. En effet le consommateur va être rémunéré pour ce microprojet, et l'entreprise va pouvoir mieux analyser les besoins des consommateurs, en vue de mieux les satisfaire.

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Dernière modification le mardi, 10 mai 2016 14:42
DE CAMPOS

Passionné par web depuis longtemps, j'ai fondé JDC Marketing afin d'aider les entreprises à promouvoir leur société grâce à la magie d'internet. J'ai créé un concept en m'inspirant de l'inbound marketing qui permet à mes partenaires de gagner de nouveaux clients grâce à des appels entrants plus nombreux.

Site internet : www.jdc-marketing.fr

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